{tab Persyaratan}

1. Ada identitas pengadu yang jelas;
2. Substansi aduan jelas;
3. Pihak yang diadukan jelas.

{tab Prosedur}

1. Pihak mengadu melaporkan pengaduan;
2. Petugas Unit Layanan Pengaduan mencatat pengaduan di buku register pengaduan;
3. Petugas Unit Layanan Pengaduan melakukan verfikasi teradap substansi pengaduan;
4. Petugas Unit Layanan Pengaduan melakukan investigasi terhadap laporan pengaduan;
5. Petugas Unit Layanan Pengaduan menyampaikan klarifikasi atas laporan pengaduan kepada pihak pengadu.

{tab Jangka Waktu Penyelesaian}

Waktu yang dibutuhkan sejak diterimanya pengaduan sampai dengan sampainya surat penyampaian hasil penanganan pengaduan ke pihak pengadu adalah 14 (empat belas) hari kerja dan dapat diperpanjang 14 (empat belas) hari

{tab Jaminan Pelayanan}

1. Kepastian tindak lanjut pengaduan sesuai prosedur;
2. Pelayanan diberikan tepat waktu;
3. Pelayanan tidak dipungut biaya;
4. Tidak diskriminatif.

{tab Jaminan Keamanan}

Identitas pengadu dijamin kerahasiaannya

{/tabs}